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“四星級(jí)”文明窗口——易港通客服中心喜獲新頭銜
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寧波舟山港股份有限公司2019-2020年度“星級(jí)”文明窗口公示名單出爐！易港通客服中心喜提“四星級(jí)”頭銜。
成績來之不易，易港通客戶服務(wù)中心作為公司對(duì)外服務(wù)的唯一窗口，自2019年4月成立以來，一直以保障生產(chǎn)經(jīng)營為中心，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口“名片”：
注重服務(wù)規(guī)范：邀請專業(yè)老師開展呼叫溝通的專項(xiàng)培訓(xùn)，規(guī)范文明用語，掌握溝通技巧；建立“首問責(zé)任制”，通過回?fù)芑卦L確保“有問必答”；統(tǒng)一著裝和桌面擺放，展現(xiàn)專業(yè)對(duì)外形象。
提升品質(zhì)管理：緊跟公司業(yè)務(wù)拓展步伐，每月組織兩次新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)；定期開展能力測試和服務(wù)質(zhì)量測評(píng)，培養(yǎng)良性競爭氛圍，成員間互促共進(jìn)；建立客戶咨詢問答滿意度反饋機(jī)制，借助智慧客服系統(tǒng)的智能設(shè)定，量化考核服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織開展讀書學(xué)習(xí)、勞動(dòng)競賽、外出參觀等形式豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)成員感情，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；與結(jié)對(duì)信通班組開展“三互”實(shí)踐交流活動(dòng)，定期開展聯(lián)學(xué)互促學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)兄弟班組的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。
未來，易港通客服中心將立足為廣大客戶提供“星級(jí)”服務(wù)，以“星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，朝著打造高效細(xì)致的口碑服務(wù)不懈努力。
